Grau de excelência – estratégia e planos

QUESTÃO CERTA: Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ desenvolveu critérios de excelência Parte superior do formulário

que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.