QUESTÃO ERRADA: A gestão de processos, como norteadora da gestão organizacional, está presente quando a organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos, resultados e serviços relativos às várias unidades organizacionais.
A questão narra a departamentalização, a qual se dá por meio de um critério de homogeneidade (serviços, produtos ou até mesmo resultados – caso da departamentalização divisional). Ocorre que o CEBRASPE cobra muito esse aspecto em prova, visto que o candidato longo pensa em horizontalização (fruto da departamentalização), a qual tem a ver com a departamentalização por processos. No entanto, o examinador quer saber se você está ciente de que na gestão de processos quebra-se as barreiras entre os departamentos – de modo a gerar fluidez na organização. Dessa forma, é importante saber que, na gestão de processos, prioriza-se a visão sistêmica das organizações e não aquela departamentalizada (estanque).
Segundo Mozar Ramos (2011), “a orientação por processos possibilita que a organização seja vista não como um conjunto de departamentos isolados, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente”.
Qualquer questão que venha a relacionar “gestão de processos” com divisão, agrupamentos, departamentalização, filas ou algo parecido, torna-se errada.
QUESTÃO ERRADA: Na gestão de processos, deve-se considerar a estrutura formal da organização para que os processos associados à área de finanças sejam gerenciados pela própria área de finanças, por exemplo.
Característica principal da Gestão de Processos: quebra-se a verticalização organizacional para fazer com que o processo flua horizontalmente pelos departamentos, fazendo com que seus especialistas se debrucem sobre o processo. Os departamentos agora são parceiros e o resultado final depende do esforço de todos
QUESTÃO CERTA: A gestão por processos visa inverter a lógica de gestão para um ponto de vista focado na cadeia de agregação de valor inter-funcional, em que os interesses do processo se sobrepujam aos interesses departamentais.
QUESTÃO ERRADA: A estrutura de uma organização centrada em processos reflete os seus departamentos.
Centrada/ focada em processos –> ou seja, não cabe falar em departamentos, áreas, setores, pois, o foco é no processo.
QUESTÃO ERRADA: A abordagem de processos é descrita por meio de suas características comportamentais nas organizações, como capacitação e desenvolvimento de pessoas, informações gerenciais, estrutura organizacional e gestão de desempenho.
Negativo. O enfoque ou abordagem de processos engloba uma visão da organização baseada em seus processos, e não em seus departamentos – a visão tradicional da gestão.