Última Atualização 9 de fevereiro de 2022
Karou Ishikawa foi responsável por criar sete ferramentas de qualidade:
- Analise de Pareto: prioriza determinados fatores (80/20)
- Diagrama de causa e efeito: identifica as principais causas que levam a um efeito (problema ou solução).
- Histograma: ferramenta para visualizar a distribuição de frequência de qualquer evento, permite a comparação de uma variável em diferentes momentos no tempo.
- Folhas de controle/verificação: método simples e prático para verificar o cumprimento de requisitos ou monitorá-los em processo.
- Diagrama de correlação/ dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. Correlação entre duas variáveis.
- Gráficos de controle/carta de tendência: para representar graficamente a variação de um processo, o que possibilita o seu monitoramento ao longo do tempo.
- Fluxogramas: para visualizar o fluxo de trabalho.
QUESTÃO CERTA: O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.
CEBRASPE (2009):
QUESTÃO CERTA: Para avaliar a estabilidade ou as flutuações de um processo de compras, pode-se utilizar o gráfico de controle, que, por ser uma ferramenta visual e estatística, apresenta as variações do processo.
CEBRASPE (2018):
QUESTÃO ERRADA: A finalidade do diagrama espinha-de-peixe é verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
A finalidade do HISTOGRAMA é verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
Fonte: Modelagem de Processos de Negócios- Rubens Cavalcanti.
FGV (2021)
QUESTÃO CERTA: A ferramenta de gestão de qualidade conhecida por histograma é utilizada para: apresentar uma distribuição de frequência de forma gráfica, facilitando sua compreensão.
CEBRASPE (2015):
QUESTÃO CERTA: Controle estatístico de processo e amostragem de aceitação são métodos de verificação da qualidade de uma amostra de um produto ou serviço.
FGV (2018):
QUESTÃO CERTA: Na etapa de verificação do ciclo PDCA, em que é avaliado se o planejamento foi adequadamente cumprido, é comum a utilização de ferramentas de controle. Assinale a opção que indica uma ferramenta de controle: Histograma.
CEBRASPE (2020):
QUESTÃO CERTA: Os diagramas de Ishikawa e de Pareto são ferramentas de gestão da qualidade que têm por finalidade, respectivamente, descobrir a relação entre um efeito e suas causas, e separar os problemas em partes para serem analisados.
